11月26日，通遼市迎來(lái)降雪降溫天氣，短時(shí)持續(xù)性降雪造成路面積雪結(jié)冰，路面通行條件惡化，車(chē)險(xiǎn)報(bào)案量隨之激增。為全力保障廣大市民出行安全，切實(shí)維護(hù)客戶(hù)權(quán)益，人保財(cái)險(xiǎn)通遼市分公司迅速響應(yīng)、精準(zhǔn)施策，全面啟動(dòng)雪天應(yīng)急理賠服務(wù)預(yù)案，以多項(xiàng)扎實(shí)舉措筑牢雪天服務(wù)保障線(xiàn)。

在降雪天氣來(lái)臨前，人保財(cái)險(xiǎn)通遼市分公司提前部署、主動(dòng)防范，構(gòu)建全方位前置服務(wù)體系。一方面，通過(guò)短信、微信公眾號(hào)、客戶(hù)社群及朋友圈等多平臺(tái)矩陣，向全市客戶(hù)精準(zhǔn)推送雪天行車(chē)安全技巧、應(yīng)急避險(xiǎn)方法及理賠報(bào)案流程指引，提升客戶(hù)安全出行意識(shí)與理賠效率認(rèn)知；另一方面，強(qiáng)化應(yīng)急資源統(tǒng)籌調(diào)配，提前整合全市救援力量，調(diào)劑儲(chǔ)備施救車(chē)輛12臺(tái)次、查勘車(chē)輛23臺(tái)次，組建專(zhuān)業(yè)應(yīng)急查勘定損隊(duì)伍，實(shí)行全員上崗24小時(shí)待命機(jī)制，明確響應(yīng)流程與責(zé)任分工，確保險(xiǎn)情發(fā)生時(shí)能快速集結(jié)、高效處置，實(shí)現(xiàn)“第一時(shí)間查勘、第一時(shí)間無(wú)差別救援”的服務(wù)承諾。

降雪天氣期間，公司持續(xù)優(yōu)化理賠服務(wù)流程，提升應(yīng)急處置效能。11月27日上午，公司接到客戶(hù)劉先生報(bào)案，其車(chē)輛在積雪路面行駛時(shí)突發(fā)故障，無(wú)法正常通行，陷入出行困境。查勘人員接到報(bào)案后，立即啟動(dòng)快速響應(yīng)機(jī)制，憑借熟悉轄區(qū)路況的優(yōu)勢(shì)，規(guī)劃最優(yōu)路線(xiàn)最短時(shí)間趕赴事故現(xiàn)場(chǎng)。抵達(dá)現(xiàn)場(chǎng)后，工作人員一邊快速開(kāi)展車(chē)輛查勘定損、收集理賠資料等工作，一邊急客戶(hù)之所急，迅速聯(lián)動(dòng)專(zhuān)業(yè)拖車(chē)施救企業(yè)，全程跟進(jìn)協(xié)調(diào)救援事宜，短時(shí)間便協(xié)助被困車(chē)輛成功脫困，及時(shí)解決了客戶(hù)的燃眉之急。

截至11月27日中午，人保財(cái)險(xiǎn)通遼市分公司已累計(jì)受理降雪相關(guān)車(chē)險(xiǎn)報(bào)案252起，成功救援被困車(chē)輛28輛，所有案件均在有序高效推進(jìn)中。下一步，人保財(cái)險(xiǎn)通遼市分公司將持續(xù)密切關(guān)注氣象部門(mén)預(yù)警信息，深化與氣象、救援等相關(guān)單位的聯(lián)動(dòng)協(xié)作，動(dòng)態(tài)調(diào)整應(yīng)急服務(wù)舉措，持續(xù)優(yōu)化查勘救援效率與理賠服務(wù)質(zhì)量，以主動(dòng)作為的責(zé)任擔(dān)當(dāng)和貼心高效的服務(wù)，全力守護(hù)廣大客戶(hù)的出行安全與合法權(quán)益。

[責(zé)任編輯：趙鑫華]